Kadın ayakkabıları için kanunen garanti. Ayakkabılar için yasal garanti süresi. Böyle bir durumda, talep etme hakkınız vardır.

Rus vatandaşlarının zihniyeti, nedense, haklarının korunması gibi bir madde içermez. TV kalitesiz ise, kusurları keşfettikten sonra birkaç gün içinde mağazaya geri götüreceğiz. Spor ayakkabılarını çöpe atmak (sonuçta daha ucuzlar) satıcıya gidip yemin etmekten, zamanınızı ve sinirlerinizi boşa harcamaktan daha kolaydır. Ayrıca, tüketiciyi koruma kanunu ayakkabı piyasası için de geçerlidir. Bunu bilmeniz ve 2019'da Rusya'da garanti hizmeti için kuponu doğru bir şekilde kullanabilmeniz yeterlidir. Ana şey, malların iadesi için tüm hüküm ve koşullara uymaktır.

Garanti süresine uymak için prosedür nedir? Tüketici 2019 yılında kalitesiz çizme (ayakkabı, terlik, bot vb.) alırken adaleti sağlamak için nasıl bir yol izliyor? Aldatılan alıcıya hakkını koruması için kaç gün süre verilir? Garanti süresi bağlı olarak nasıl değişecek? farklı şekiller ayakkabı?

Uzmanlarımız, alıcılar için ücretsiz olarak gerekli olan tüketici hakları yasasının ana noktaları hakkında sizi bilgilendirebilir.

Ayrıca, satın almadıysanız geri bildirim formu aracılığıyla belirli bir durumu açıklayabilirsiniz. kaliteli ayakkabılar bir yetişkin veya bir çocuk için. Nitelikli profesyonellerden hukuki yardım en kısa sürede tarafınıza sağlanacaktır.

Şöyle bir olay düşünelim. Çocuğunuza ayakkabı aldınız. Eve geldik ve daha yakından incelendiğinde ayakkabılarda bir çizik olduğu ortaya çıktı. Ya da dikiş dağıldı. Veya taban birkaç gün sonra çıktı.

Pek çok merak konusu olabilir ancak 2019 yılında tüketici hakları yasasına göre garanti kartınız olmasa bile birkaç şartınız olabilir:

• satıcı (tedarikçi) pahasına ücretsiz onarım çalışması veya belirli bir gün içinde onarımlar için harcanan paranın geri ödenmesi;
• satın alınan ayakkabıların değerindeki azalma (bu kural, azaltan kusurlar için geçerlidir) dış görünüş, ancak giyildiğinde rahatsızlığa neden olmaz);
• düşük kaliteli ayakkabılar nedeniyle maruz kaldığınız manevi ve maddi zararlar için tam tazminat (örneğin, kalitesiz ayakkabıların kullanımından kaynaklanan yaralanmalar);
• satın alma sözleşmesinin (varsa) feshedilmesi üzerine Rusya'da tüketici haklarının korunması amacıyla, maliyetinin iadesi karşılığında malların iadesi;
• maliyeti yeniden hesaplamadan satın alınan düşük kaliteli malların bir analogla değişiminin ürünü (aynı boyut, marka, üretici, fiyat, ancak yalnızca kalite uygundur);
• satın alınan düşük kaliteli malların, boyutuna uygun başka bir ayakkabı markasıyla, maliyetin yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesinin ürünü (fark, zaten ödenen miktara artı veya eksi olabilir).

Rusya'daki normal mağazalarda ayakkabı alırken / satarken satıcı ile tüketici arasında bir belge imzalanmalıdır. Düşük kaliteli malların iadesi için koşulları ve şartları ve ayrıca garanti süresini belirler. Bu sözleşmede (doğal olarak bu bir satış sözleşmesidir) talep ile başvurabileceğiniz kuruluşun detaylarını bulabilirsiniz. Ayrıca, satıcıyı üretici aracılığıyla kontrol edebilirsiniz. Bu, güvensiz insanlara kadar uzanır. Şirketi arayın veya internette web sitelerini bulun ve ne kadar süreceğini sorun. kaliteli kullanım alıcılara garanti ettikleri ayakkabılar. Veya sitemizin uzmanlarıyla iletişime geçebilir ve tüm sorularınız için nitelikli tavsiyeler alabilirsiniz.

garanti süreleri

Tüketiciyi koruma kanunu kapsamında iki tür garanti süresi vardır:

• doğrudan ayakkabı üreticisi tarafından belirlenen süre;
• Aynı ayakkabının satıcısı tarafından belirlenen süre.

Hatasız ilk paragraf, garanti kartı kapsamında bakım için gün sayısını belirler. İkinci transfer kalemi, satıcının talebi üzerine gerçekleştirilir. Satıcı genellikle satın alma tarihinden itibaren en fazla 30 gün belirler. Sezonluk ayakkabılar için kalite talep etme süresi, satın alma anından itibaren değil, sezonun başlangıcından itibaren hesaplanır. Her bölge için ayrı ayrı ilgili doğal mevsimin başlangıcının belirlenmesi. Ayakkabı satıcısı tüm satış kurallarına tabi olarak bu bilgileri size açık ve erişilebilir bir biçimde iletmelidir. Aynı zamanda, doğru anladığınızdan emin olun.

Bunu yapmak için, satın alma işlemi sırasında müşterilere dağıtılan notlar vardır. Mağazada göze çarpan bir yerde özel bilgi stantları oluşturulur. Ayrıca her satış katı yöneticisi tüm bunları bilmeli ve tüketicilerin isteği üzerine anlatmalıdır.

Şimdi ayakkabı garantisinin ne anlama geldiğine bakalım. Sonuçta ayakkabılar sadece kale şeklindeki ayakkabılar değildir. Hemen hemen her ayakkabının tokaları, bağcıkları, perçinleri, fiyonkları, kelebekleri vb. Mobilya denir. Satıcılar çoğunlukla, alıcıları garantinin yalnızca ayakkabının tabanı için geçerli olduğuna ikna etmeye çalışıyor. Ama değil. Kanun bize kit ile gelen ürünlerin de garanti hizmetine girdiğini söylüyor. Tabii ki, bağlantı parçaları için ayrı koşullar belirlenmedikçe.

Tüketicilerin, garanti süresi sona erdikten sonra bile, ancak satın alma tarihinden itibaren en geç iki yıl içinde ürün kalitesi iddialarında bulunulabileceğini bilmeleri gerekir. Ama trajedinin senin hatan olmadığını kanıtlaman gerekecek. Örneğin, ilk yağışta tabanınız çıktı. Aynı zamanda, çalışma koşulları sizin tarafınızdan ihlal edilmedi, bu da üreticiden daha önce görünmeyen bir kusurun keşfedildiği anlamına geliyor. Bu gibi durumlarda, genellikle bulunma hakkına sahip olduğunuz bir muayene yapılır. Haklarınızı korumaktan korkmayın. Ve kendi başınıza halledemeyeceğiniz herhangi bir şüpheniz ve sorununuz varsa, web sitemizdeki geri bildirim formu aracılığıyla yetkin uzmanlarla iletişime geçin.

Ayakkabı Garantisi7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı "Tüketicinin Korunması Hakkında" Rusya Federasyonu yasasında öngörülmüştür. Kanun gereği, satın alınan mallarda ayıpların tespiti halinde tüketicinin uygun bir talepte bulunma hakkı vardır. Ayakkabıların garanti süresi nedir ve nasıl doğru hesaplanır yazımızdan öğreneceksiniz.

Ayakkabıların garanti süresi

Yasa koyucu, tüketicinin tüm garanti süresi boyunca satın alınan malların kusurları ile ilgili olarak satıcıya talepte bulunabileceği bir kural oluşturmuştur.

Ayakkabılar için 2 garanti süresi vardır:

• ürünün üreticisi tarafından belirlenir;
• malın satıcısı tarafından belirlenir.

İlk terim zorunludur ve ikincisi satıcının takdirine bağlıdır.

Satıcı, kural olarak, 14 ila 30 gün arasında ayakkabılar için bir garanti oluşturur.

Yasa koyucu tarafından belirlenen ve üretici tarafından gözlemlenen zorunlu garanti süreleri, belirli bir GOST'ye göre hesaplanır:

• GOST 26167:2009 "Sentetik ve suni deriden yapılmış günlük ayakkabılar" - 30 ila 80 gün arasında garanti süresi;
• GOST 2063-92 "Spor ayakkabıları" - 60 gün;
• GOST 19116 "Model ayakkabı" - 60 ila 90 gün arasında;
• GOST 26165: 2009 "Çocuk ayakkabıları" - 30 gün;
• GOST 1135-88 "Ev ve yol ayakkabıları" - 30-35 gün.

Ayakkabılar sezonluk bir indirimde satın alındıysa, garanti süresi onlar için de geçerlidir. Aynı zamanda garanti, satın alma anından değil, ayakkabı giyme mevsiminin geldiği günden itibaren akmaya başlar.

Ayakkabı garantisi, ilgili sezonun başlamasıyla birlikte hesaplanmaya başlar. Mevsimin başlama zamanı, iklimin özelliklerine göre her bölgede belirlenir.

Örneğin, Rusya'nın Avrupa kısmının, özellikle Moskova ve Moskova bölgesinin iklim koşullarını düşünürsek, mevsimler aşağıdaki takvim dönemlerine göre belirlenir:

• kış - 1 Kasım'dan 1 Mart'a kadar;
• bahar - 1 Mart'tan 1 Mayıs'a kadar;
• yaz - 1 Mayıs'tan 1 Eylül'e kadar;
• sonbahar - 1 Eylül'den 15 Kasım'a kadar.

Yani, örneğin, Moskova'da ikamet ediyorsanız ve yaz aylarında kışlık ayakkabı satın aldıysanız, onları Kasım ayından önce giymemeniz oldukça mantıklıdır. Bu nedenle garanti süresi Kasım ayından itibaren akmaya başlar. Ancak sezon dışında ayakkabı giymeye başladıysanız kalite iddiaları kabul edilmeyecektir.

Haklarınızı bilmiyor musunuz?

Kural olarak, ayakkabılarla birlikte, garanti süresinin bir göstergesinin bulunduğu bir not verilir. Bazı durumlarda, bu tür bilgiler mağazadaki bilgi panosunda görülebilir. Bazı bölgelerde, mevsimlerin mevsimlerini sağlayan belirli mal türlerinde ticaret kuralları verilir.

İnternetten veya bir katalogdan ayakkabı sipariş ettiyseniz, bu durumda sözleşmenin akdedildiği ve paranın yatırıldığı an, ayakkabıların tüketiciye devredildiği an ile çakışmayabilir. Peki garanti süresi ne zaman başlıyor? Ayakkabılar alıcıya teslim edildiği andan itibaren.

Ayakkabı garantisi neleri kapsıyor?

Bildiğiniz gibi ayakkabılar ana parça ve çeşitli tokalar, tokalar, süslemeler ve topuklu ayakkabılar içeren aksesuarlardan oluşur. Ancak çoğu zaman satıcılar alıcılara garantinin bağlantı parçaları için geçerli olmadığını garanti eder. Öyle mi? Numara.

Ayakkabı garantisi aksesuarlar için de geçerlidir. Genel bir kural olarak, armatürler için ayrı bir garanti süresi belirlenmemişse, ana ürün için garanti süresine eşittir.

Ancak hem ayakkabı hem de aksesuarlar için garanti süresinin bitiminden sonra hak talebinde bulunulabilir. Yasa koyucu, bu durumda, satın alınan malın kusurlarının makul bir süre içinde, ancak satın alma tarihinden itibaren en geç 2 yıl içinde tespit edilmesi halinde tüketicinin talepte bulunma hakkına sahip olduğunu açıkça belirtir. Yani, üründeki kusurların satın alma anından önce ortaya çıktığını kanıtlarsanız (örneğin, yağmurlu havalarda kendini “açığa çıkaran” gizli bir fabrika kusuru vardı), o zaman satıcının talebinizi yerine getirmeyi reddetme hakkı yoktur.

Çoğu durumda, bu uygun bir inceleme gerektirir. Ancak, gönüllü olarak tatmin edebileceği için önce satıcıya bir talep yazmanızı öneririz. Ve ancak o zaman, satıcı talebi yerine getirmezse, mahkemeye gidin ve inceleme için ayakkabıları verin.

Kışlık ayakkabı garantisi

Kışlık ayakkabıların “bakım ve konfigürasyon” açısından en basitlerinden biri olmasına rağmen, pratikte kışlık ayakkabıların garantisi ile ilgili birkaç soru var.

Oldukça yaygın bir sorun, çoğu zaman kışlık ayakkabıların kaygan olması ve içinde yürümenin imkansız hale gelmesidir. Ancak bu durum kışın ayakkabı garantisine dahil mi?

Yapmanız gereken ilk şey, satıcıya bir talep göndermektir (Aşağıya bakın). Yetersiz kalitede bir ürün nasıl iade edilir?). Ayakkabılarını gönüllü olarak değiştirmeyi reddederse, mahkemeye gitme ve inceleme yapma hakkınız vardır. Ancak sizi hemen uyarıyoruz - bu durumda, ayakkabıların GOST ve TU, üretim teknolojisi vb. Satıcı, zararın kendi kusuru olmaksızın meydana geldiğini ispat ederse, zarar tazmininden muaftır. Yani, ayakkabı üreticisini üçüncü taraf olarak dahil etmenizi öneririz.

Ayrıca bazı ayakkabılar sadece belirli sıcaklıklarda giyilir ve hava koşulları malzemenin kırılganlığından kaynaklanmaktadır. Satıcı bunu size bildirmelidir. Bu, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 10. maddesinde öngörülen görevidir. Yapmadıysa ve bunun sonucunda ayakkabılarınız hasar gördüyse, güvenle dava açabilirsiniz.

Haklarınızı savunmaktan korkmayın. Satıcı, düşük kaliteli ayakkabılarla ilgili talebinizi yerine getirmeyi gönüllü olarak reddederse ve ayakkabıların garantisinin geçerli olduğuna kesinlikle ikna olduysanız, mahkemeye gidin. Tüketicinin korunması davalarında devlet vergisi ödenmez. Ayrıca, deneme sırasında, sonuçları satıcının malların eksikliklerinden sorumlu olduğunu ortaya koyan bir inceleme yapılırsa, incelemeyi kimin başlattığına bakılmaksızın bir uzmanın hizmetleri için ödeme yapacaktır.

Ayakkabılar, diğer ürünler gibi, ücretsiz olarak iade edilebilecekleri veya onarılabilecekleri yasal bir garanti süresine sahiptir.

Bu sürenin uzunluğu ve garantinin geçerliliğinin temeli birkaç faktöre bağlıdır: ayakkabının türü, satın alındığı yer ve yapıldığı malzeme.

Arızalı ayakkabılarda 2 yıl garanti

Ayakkabılar için garanti süresini belirlerken, önce üretici, sonra satıcı tarafından iki aşamada belirlendiğini dikkate almakta fayda var.

Bu durumda, ilk süre mutlaka yasayla belirlenenden daha az olmamalı ve ikincisi - fabrikadan daha kısa olmamalıdır. Yani satıcı garanti süresini üreticiden sadece uzatabilir, kısaltmaya hakkı yoktur.

Rusya Federasyonu'nun çeşitli yasal düzenlemelerine uygun olarak uzun bir garanti süresi belirlenir.

"Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun" ayakkabılar için ayrı bir garanti sağlamaz, ancak Genel kurallar Satın aldığınız ürünün renk, beden ve diğer özelliklerine uymaması durumunda ürünü satın aldıktan sonra iki hafta içinde iade edebilirsiniz. Aynı zamanda ayakkabılarda aşınma izi bulunmamalı, tüm etiketler ve fabrika mühürleri Orijinal form. Ayrıca, alıcının bir satış veya nakit makbuzu olması gerekir.

Bu yasanın 19. maddesi uyarınca, düşük kaliteli bir ürün, 2 yıl süreyle, ancak içinde önemli bir evlilik veya üretim hatası bulunması durumunda garanti edilir. Çoğu durumda, bu hakkın uygulanması bir inceleme gerektirir.

GOST'ler, çeşitli ayakkabılar için aşağıdaki garanti süresini belirler:

• suni deriden - 30 ila 80 gün arasında;
• deri tabanlarda - 50 gün;
• üzerinde Spor ayakkabıları- 60 gün;
• çocuklar için - 30 gün;
• model için - 60 ila 90 gün arası.

Satıcının inisiyatifiyle bu süre uzatılabilir. Bununla ilgili bilgiler alıcıya iletilmelidir (sözlü olarak, ürün açıklamasında veya kutu üzerinde).

Herhangi bir ayakkabı için minimum garanti süresi 30 gündür.

Garanti süresinin başlangıcı, gerçekleşen ayakkabı tipine bağlıdır:

1. Mevsimsel (yaz, kış, yarı sezon) - bunun için garanti süresi, amaçlanan sezonun başladığı andan itibaren hesaplanmaya başlar. Her sezonun belirli başlangıç ​​tarihi, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları için ayrı ayrı belirlenir. Alıcı, ayakkabıyı daha erken giymeye başladıysa (örneğin, yaz aylarında sonbahar ayakkabıları) ve kullanılamaz hale geldiyse, garanti onlar için geçerli değildir.
2. Sezon dışı - terlik, spor veya ofis ayakkabısı olabilir. Garanti süresinin başlangıcı, satın alındığı veya alıcı tarafından alındığı andan itibaren (işlem uzaktan yapılırsa) başlar.

Garanti süresinin sadece ayakkabıların kendisi için değil aynı zamanda kulaklık için de belirlendiğini düşünmekte fayda var: kilitler, tokalar, tokalar, topuklar, dekoratif elemanlar. Aksi belirtilmedikçe, bu süre ayakkabı garantisinin süresine eşittir.

Ayakkabıların garanti kapsamında tamiri, değişimi ve iadesi nasıldır?

Bir ayakkabının kusurlu olduğu tespit edilirse, ücretsiz onarım, değişim veya para iadesi talep edebilirsiniz.

Alıcı, garanti süresi içinde mallarda önemli kusurlar veya kusurlar bulursa, yazılı bir taleple satıcıyla iletişime geçin.İki kopya halinde yapılır:

• ilki satıcıya verilir;
• ikincisi alıcıda kalır (bu durumda satıcı soyadını üzerinde belirtmeli ve imzalamalıdır).

Talep müşteriye reddedilirse, alındı ​​teyidi ile mektupla gönderilmelidir. Bu şekilde, belgenin satıcı tarafından alındığını da onaylayabilirsiniz.

Talep, tanımlanan kusurların bir tanımını ve aşağıdaki gereksinimlerden birini içerir:

• ücretsiz ayakkabı tamiri
• satın alınan malların benzer bir ürünle değiştirilmesi;
• ayakkabıların iadesi ve bunun için ödenen paranın alınması;
• ek bir ödeme veya fiyat farkının iadesi ile başka bir mal değişimi;
• tespit edilen kusurların ciddiyetine eşit bir fiyat indirimi.

Seçim hakkı satıcıya değil alıcıya aittir. İkincisi bu gereklilikleri yerine getirmeyi reddederse, Rospotrebnadzor'a zaten bir şikayette bulunulması gerekir. Bu durumda, alıcının satın alma kanıtına sahip olması gerekir: makbuzlar, orijinal ambalaj, tanıklar ve ayrıca ikinci tarafça imzalanmış bir talep (veya postayla gönderme makbuzu).

Garanti süresi zaten sona ermişse, ancak satın alma iki yıldan daha kısa bir süre önce yapılmışsa, alıcı ayrıca bir talep için satıcıyla iletişim kurma hakkına sahiptir. Ancak bu durumda, tespit edilen eksikliklerin malları aldığı anda zaten mevcut olduğunu kanıtlaması gerekecektir. Bu, masrafları satıcı tarafından üstlenilmesi gereken bir inceleme yapılarak yapılır.

Ayakkabıları piyasada değil, bir şirket mağazasında satın almak daha iyidir

Düşük kaliteli bir ürünü iade etmek için çok fazla sinir ve çaba harcamamak için, satın alma işlemine hemen ciddiyetle yaklaşmak daha iyidir.

Güvenilir bir şirket mağazasında ayakkabı satın almaya değer. Bunun birkaç nedeni vardır:

• mağaza her zaman mallar için resmi bir garanti verir;
• satın alma gerçeği bir çek ile teyit edilecektir;
• bu tür mağazalardaki ayakkabılar genellikle farklıdır yüksek kalite bu yüzden iade edilmesi pek mümkün değil.

Böyle bir ürünün maliyeti, herhangi bir kaliteli ürün için normal olan yüksek olacaktır.

Pazar ve konsinye dükkanları değil en iyi yer için ayakkabı alışverişi, çünkü orada alınan şeylerin geri dönüşü çok zor. Bu nedenle satıcıdan çek talep edilmesi ve bu şart karşılanmazsa satın almayı reddetmek zorunludur.

Malların muayenesini yapmak, ancak ayakkabılarla ilgili sorunların üreticinin hatasından kaynaklandığından tamamen eminseniz gereklidir. Bunun uygunsuz kullanım veya depolamadan kaynaklandığı ortaya çıkarsa, alıcının muayene masraflarını tam olarak geri ödemesi gerekecektir.

Ayakkabıların garanti süresi diğer ürünlere göre bazı özelliklere sahiptir. Ayakkabıları ne kadar getireceğiniz, onları yapmak için kullanılan malzemelere bağlıdır. Her durumda, yasayla belirlenen süre içinde, alıcı, onarım için düşük kaliteli bir ürünü değiştirme, iade etme veya verme hakkına sahiptir.