Діловий етикет Австрії. Рекомендації та поради щодо спілкування в Австрії. Як поводитися в цій країні. Ставлення до будинку та одягу

Діловий етикет Австрії. Рекомендації та поради щодо спілкування в Австрії. Як поводитися в цій країні. Ставлення до будинку та одягу

Основні принципи ділового етикету схожі у всіх європейських державах, але кожна країна має свої особливості, зумовлені її культурою, історією та звичаями. Австрія, звісно, ​​не виняток. У діловому етикетіцієї країни чимало тонкощів, без знання яких буде важче налагоджувати з австрійцями ділові зв'язки та будувати бізнес.

Пунктуальність

Пунктуальність – справді національна риса австрійців. Звичайно, в нашій країні точність і скрупульозність також є похвальними якостями ділової людини, однак будемо відвертими: запізнення на 5–10 хвилин рідко сприймається як серйозна проблема і практично ніколи не веде до зриву переговорів.

Австрійці дивляться на справу інакше. У цій країні звично планувати події на тижні та місяці наперед. Пунктуальність вважається однією з ознак здатності добре та акуратно вести справи. Запізнення навіть на кілька хвилин може серйозно образити австрійського партнера, буде сприйнято як знак неповаги та підірве вашу ділову репутацію.

Затримуватися не слід не лише на ділові зустрічі, а й на менш офіційні події, наприклад, обід чи вечерю у ресторані, концерт чи домашній прийом. Про можливість запізнення варто попередити заздалегідь, а краще прийти на кілька хвилин раніше за призначений термін. Ніколи не скасовуйте ділову зустріч у останній момент.

Ознакою гарного тону є повага до неробочого часу австрійських партнерів. Не варто планувати діловий візит до Австрії на традиційні місяці відпусток (липень та серпень), різдвяні канікули або дні національних свят, наприклад, 26 жовтня – Національний день Австрійської Республіки.

Комунікація

Австрійці дуже уважно ставляться до титулів та звернень, настільки незвичних у російській мові. При початковому спілкуванні формула звернення виглядає як "гер/фрау + звання або професія + прізвище", наприклад, "гер доктор Бауер". До дружини співрозмовника звертаються так само, зрозуміло, замінюючи "гер" на "фрау": фрау доктор Бауер. До речі, «лікар» у діловому етикеті Австрії набагато частіше означає наукове звання, ніж професію.

Навіть якщо з австрійськими партнерами ви перебуваєте в дружніх відносинахі давно перейшли на «ти», на роботі, у присутності колег та співробітників необхідно використовувати офіційні звернення.

Надалі можна опускати прізвище та використовувати тільки ввічливе звернення та звання, наприклад, «гер доктор» або «фрау доктор». Перейти на звернення на ім'я можна лише після того, як це запропонує ваш австрійський співрозмовник або партнер.

Перша зустріч

Перед початком переговорів бізнес-етикет Австрії пропонує обмін ввічливими питаннями. Австрієць обов'язково поцікавиться, як пройшла ваша подорож, чи сподобався готель, як ви провели попередній вечір і т.д. Цілком доречно буде поставити зустрічні питання аналогічного порядку.

У особистих розмовах є бажані та небажані теми. Вітаються розмови про:


  • класичну музику та оперу (особливо про знаменитих австрійських композиторів);

  • австрійському мистецтві та архітектурі;

  • зимових видахспорту.

Небажаними темами вважаються:


  • фінанси;

  • релігія;

  • роль Австрії у Другій світовій війні.

Що важливо знати перед переговорами?


  • Запасіться достатньою кількістю візитних карток: їх прийнято залишати не лише безпосереднім партнерам, а й службовцям менш високого рангу, наприклад, секретарям. Бажано, щоб з одного боку візитки інформація була представлена ​​німецькою, із зазначенням вашої посади, звання або вченого ступеня.

  • Важливо ретельно підготуватись до переговорів. Ділова зустріч в Австрії – це не місце для імпровізації, «мозкового штурму», пошуку компромісів чи обговорення можливих варіантів. Зазвичай зустріч має жорстко заданий порядок денний, має дати конкретний результат і закінчується, коли всі робочі питання вичерпані.

  • Австрійська ділова культура традиційна, консервативна та сильно формалізована. Необґрунтовані нововведення не вітаються, а будь-які відступи від усталеного порядку приносять австрійцям дискомфорт, що негативно впливає на успіх переговорів.


Подарунки

Обмін подарунками не є звичною частиною бізнес-процесу в Австрії. Країна має один із найменших показників корупції у світі, тому піднесення надто дорогих подарунків буде сприйнято бізнес-партнером, швидше за все, негативно. Однак на випадок, якщо австрієць зробить вам невеликий подарунок, краще мати сувенір, який дозволить відплатити тією ж люб'язністю.

Подарунки, зроблені у діловій обстановці, розгортаються негайно, перед усіма присутніми.

Краще вибрати сувеніри помірної вартості, які ні до чого не зобов'язують бік, що приймає: художній альбом, пляшку сувенірного алкоголю, дрібничку з національним колоритом. Якщо вас запросили в гості, можна захопити із собою гарного вина та букет квітів для господині. Букети так само, як і в Росії, повинні складатися з непарної кількості кольорів (бажано уникати хризантем, білих лілій та червоних троянд).

Що варто запам'ятати

Головними рисами ділової культури в Австрії є пунктуальність, формалізм, сувора ієрархія та дотримання традицій. Австрійці досить консервативні та можуть негативно сприйняти нововведення – аж до зриву переговорів.

Те саме стосується і подарунків: у ході переговорів бажано виключити їх або вручати як подарунок у відповідь.

Австрійці трепетно ​​ставляться до титулів та звань: не забувайте вказувати їх при зверненні – особливо під час ділової бесіди.

Бажаєте дізнатися більше про інші аспекти культури Австрії, а також про життя та ведення бізнесу в цій країні? Залишайте питання в коментарях та підписуйтесь на нашу розсилку!

Незалежно від того, чи приїхали ви провести ділові переговори або плануєте розпочати бізнес в Австрії, хочете влаштуватися на роботу або вступити до університету, вам слід знати базові правила австрійського етикету.

Тож почнемо. Першим правилом є так звана « вихованість». Доброго дня, до побачення, Дякуюі будь ласкає найчастіше вживаними словами Австрії. І якщо ви не впевнені, чи привіталися вже зі своїм колегою, то наздоженіть його і привітайтеся ще раз про всяк випадок. Тому що для австрійця немає нічого гіршого, ніж недотримання цього банального етикету дружелюбності. «Доброго дня-дякую-до побачення» вживаються завжди і скрізь і промовляються як мантра. Скоротимо для практичності до „ЗПСД“.

В Австрії професії продавця, водія таксі чи офіціанта є серйозними професіями, якими пишаються та які практикують упродовж усього життя. Тому після приходу в гості до пишних рум'яних булок в одну з австрійських пекарень одразу ж вистрілюйте на адресу продавця: «ЗПСД»! І навіть якщо ви вже розмовляєте німецькою мовою, як Гете, в Австрії вам все одно доведеться вивчити німецьку мову австрійської буденності заново. Тому не «гутен таг», а «грюс гот!» (Grüß Gott!), не "хало", а "сервус" (Servus) і не "тчюс", а "папа" (baba!)! Не лякайтеся: вийшовши за межі повсякденного смол-толку та обговорення їжі, ви знову опинитеся у звичному просторі «німецької» німецької з солодким австрійським присмаком – принаймні у місті. Я думаю, найважливіше правилоВживання «ЗПСД» ви вже засвоїли.

Особливості австрійських чоловіків

Але не плутатимемо «вихованість» із «галантністю». Милі пані, австрійський «джентльмен» може, заходячи в кафе, посміхнутися вам, привітатись, а при виході ви зловите двері носом, даремно вважаючи, що цей сер притримає її для вас. А зустрівши сусіда у вашому будинку без ліфта, ви корчитиметеся, червонітимете і тягтимете свою валізу через усі сходинки, поки ваш милий сусід розважатиме вас веселою розмовою. Ну а якщо ви вирішили піти з ним на побачення, то будьте готові самі сплатити за свою вечерю.

Але не все так погано! В Австрії все ще є справжні джентльмени, які притримають двері для дами, допоможуть їй зняти і вдягнути пальто та оплатять спільну вечерю. Знайшовши такого чоловіка, варто цінувати, плекати та берегти його! Як альтернативний варіант, можна самій виховувати зі свого партнера джентльмена.

Як запросити австрійку на вечерю?

Дорогі чоловіки, коли ви запрошуєте австрійку на вечерю, не поспішайте пхати свою кредитну картку офіціанту! Спочатку запитайте вашу супутницю, чи дозволить вона вам її запросити, адже в ній зараз борються два дуже сильні почуття австрійської жінки: з одного боку, обов'язкова необхідність продемонструвати свою незалежність та самостійність, з іншого – практичність та економність. Також не дивуйтеся, якщо ваш гість попросить офіціанта загорнути залишки недоїденого шницелю із собою. В Австрії це нормально, тим більше що багато страв австрійської кухні наступного дня стають ще смачнішими.

Чи слід залишати чайові в Австрії?

Панові офіціанту або панові таксисту варто залишати трохи більше грошей, ніж від вас вимагає рахунок. Так, якщо в кафе офіціант оголошує ціну випитої вами кави в 2 євро та 60 центів, варто запропонувати 3 євро, тим самим округливши суму. А оплачуючи поїздку на таксі за 13 євро, порадуйте таксиста, оголосивши вашу ціну – 15 євро. Це може звучати так:

Таксист: "Macht 13 Euro".

Ви: "Fünfzehn".

Ваша взяла! І, звичайно, не забуваємо про «ЗПСД»!

Слідкуйте за продовженням цікавої теми про австрійський повсякденний етикет і до нових зустрічей!

Катерина Макарова (Mag. pth.) — спеціаліст у галузі міжкультурного спілкування, адаптації та розвитку особистості у новому культурно-географічному середовищі. Надає консультації з метою якнайшвидшої та успішної адаптації в Австрії та Росії.

👁 6.7k (36 за тиждень) Приблизний час на прочитання статті: 3 хв.

Австрія - одна з небагатьох країн, на території якої протягом століть перепліталися культурні традиціїі звичаї багатьох народів, які населяли ці місця. Старовинні обряди, що стосуються повсякденного життя, свят, одягу, кухні, проведення весільних заходів, зустрічі Нового року в австрійців єдині у своєму роді, унікальні та дуже самобутні.

Національні обряди австрійців

На перший погляд, місцеві жителі можуть здатися мандрівникові дещо відстороненими і навіть зарозумілими, але це лише зовнішній вияв. Насправді, австрійці дуже доброзичливі, гостинні та привітні, при цьому шанують свої традиції та терпимо ставляться до звичаїв інших країн.
Звичаї в кожній із земель можуть відрізнятися, наприклад, у Нижній Австрії у юнаків прийнято висловлювати свої почуття своєрідним способом: у двір до потенційної нареченої закидають солом'яну косу, прикрашену квітами та стрічками. Такий знак говорить про те, що дівчиною зацікавилися і скоро можна чекати сватання.
З розмахом австрійці відзначають релігійні урочистостіособливо шановані тут Великдень і Різдво, святкування яких відбувається за спільним столом, де збирається вся родина. Дорослі щедрі на сюрпризи та солодощі, а діти ніколи не залишаються без подарунків. Живу на території Австрії звичай висвітлювати в церкві продукти, у тому числі сіль, хліб, м'ясо, яйця і навіть хрін.
На День народження іменинник та гості можуть гуляти кілька днів, тому тут прийнято вітати винуватця урочистості заздалегідь. Вважається ознакою поганого тону бідно накрити стіл, зазвичай від великої кількості страв розбігаються очі і можна сидіти за святковим столомскільки завгодно довго, не боячись поставити господаря в незручне становище.

Кавові та винні звичаї

Австрійці обожнюють посиденьки за чашкою кави або келихом гарного вина. Культура пиття в цій країні розвинена як ніде і є невід'ємною частиною дозвілля місцевих жителів. Відвідування кавових будинків, де вам запропонують неймовірну різноманітність ароматного та насиченого напою, є показовим та неодмінно буде запропоновано будь-якому туристу як можливість продемонструвати багатство країни. Перші «кофехаузи» з'явилися завдяки запорізькому козакові Кульчицькому, який підніс австрійцям мішки із зернами кави, залишеними під час відступу турками, як подарунок. Повіками кав'ярні були улюбленим місцем зустрічі знаменитих музикантів, поетів, літераторів та інших митців, які перетворили такі зустрічі на якусь подобу культурних клубів, де обговорювалися останні події політичного та суспільного життя Австрії. Сьогодні затишні та стильні кафе – місце, де можна гарантовано поспілкуватися у спокійній обстановці, приємно провести час в оточенні тиші та умиротворення. Заклади «Хойрігер», чи винні кабачки, пропонують дегустацію винз усього світу, хоча особливо цінуються місцеві сорти, якими австрійці дуже пишаються, вважаючи їх найвишуканішими.

Традиції національного одягу

Неможливо не помітити, наскільки мешканці Австрії вміють гарно вдягатися. Поряд з дорогими та модними брендами, які можна придбати повсюдно, австрійці дуже люблять носити традиційний костюм«Trachten», що відрізняється особливою елегантністю та наявністю безлічі додаткових аксесуарів. Побачити в натовпі одягнених у класичні народні шати чоловіків і жінок - не така вже й рідкість, навіть якщо сукня, блузки, сорочки та штани є лише дуже вдалою стилізацією під старовину. Особливо пишно австрійці вбираються у свята - елегантні яскраві кофти з розкішними рукавами, сірі жилетки з класичною зеленою вишивкою, стрічками та квітами вражають своєю різноманітністю, вважаються показником витонченого смаку та підкреслюють індивідуальність кожної людини.

Австрійський етикет

Більшість людей дуже усміхнені і не проти пожартувати, в тому числі і над собою. При зустрічі австрійці обмінюються міцними рукостисканнями, двічі цілуються і вітаються фразою, яка перекладається як Бог на допомогу. Якщо навіть ви зустрічаєтеся кілька разів за день, вітання необхідне. При вході до кафе або ресторану прийнято засвідчити свою повагу всім присутнім, а піти не попрощавшись, значить, завдати образу своїм співрозмовникам. Літні австрійці при зустрічі з жінкою вимовляють цілу руку, але робити це зовсім не обов'язково. Жінкам прийнято відчиняти двері, перед дамами знімають капелюх або хоча б торкаються його. Називати людину на ім'я можна тільки в колі сім'ї, в громадських місцяхвикористовується стандартне Herr до чоловіка і Frau до жінки. Якщо вас запросили на обід, господині вдома можна презентувати невеликий сувенір або букет квітів (обов'язково із парною кількістю). За столом не прийнято голосно розмовляти чи обговорювати теми політики, грошей, бізнесу, приватного життя. Усі серйозні розмови починаються після трапези у невимушеній обстановці.

Оцінити!

Поставте свою оцінку!

10 0 1 1

Прийнято вітатися за руку навіть з жінкою. Іноді при зустрічі Вам можуть сказати замість "Доброго дня" таку фразу, як "Слава Богу". Поширена також фраза "я твій раб" - щось схоже на наше "я до ваших послуг", але прощання можна почути навіть «Завжди відданий вам...». Подібні фрази з далекого 19 століття в Австрії збереглися, і не варто думати, що з вас жартують. В Австрії завжди прийнято тиснути руку, не варто дивуватися, якщо в магазині або в маловідвідуваному бутику продавець-консультант простягне Вам руку для рукостискання, яке є обов'язковим практично скрізь. Наприклад, навіть якщо людина спізнилася на нараду, дія перерветься на якийсь час поки з прибулим не привітаються за руку.

Переходити на ти можна з ініціативи старшого чи жінки, між дорослими перехід на ти відбувається після кількох днів спілкування, у молоді після кількох годин, а от серед колег по роботі таке зовсім не відбувається.

У жителів Відня в цьому плані є свої особливості. Вони люблять різні титули та ступені. Так що, якщо Ви медик Вас рано чи пізно почнуть називати "паном лікарем". Тут можна почути фрази "цілу вашу ручку", "шановний пане" або "моя повага".

Австрійці чуйні, товариські та досить культурні люди. Вони люблять застілля та все, що з цим пов'язано.
Ще австрійцям властива деяка гордість, але при цьому вони залишаються відкритими та веселими. Німецька риса – пунктуальність так само відноситься до австрійців. При цьому австрійці завжди, але з цього факту вміють пожартувати. Якщо у Вас зламалася машина, є ймовірність, що кожен другий австрієць зупиниться та допоможе.
У кожному районі Австрії є свої звичаї спілкування.
Для рядового австрійця найпопулярнішими є Різдво та День народження. У наші дні краще дарувати будь-які пам'ятні чи практичні сувеніри.

Звичаї поведінки в Австрії схожі на Німеччину, проте тут існують деякі відмінності, в Німеччині все більш просто, а ось в Австрії та сусідній Швейцарії завжди необхідно називати статус співрозмовника, для ділових партнерів дуже важлива пунктуальність, при зустрічі, як правило, тут люди уникають поцілунків у щоку. . Головне у спілкуванні в Австрії, мабуть, це ввічливість, можна уникати зайвих перебільшень, стежити за мовним рівнем, бути точним у висловлюваннях. Чемність в Австрії для туристів з України чи Росії з незвички навіть може здатися проявом зарозумілості, проте насправді це лише ввічливість і тільки так спілкуються з усіма, а не тільки з Вами.

Не торкайтеся у розмовах з австрійцями теми грошей, коли цього можна уникнути, номерів рахунків та інших фінансових дрібниць, які можуть видати комерційну таємницю, із повсякденних тем варто уникати історій, що нерозривно пов'язані з фашизмом.

Завжди можна торкнутися тем спорту, оскільки австрійці дуже люблять цю справу. Сам австрійський етикет близький до британського, тому тут прийнято, щоб чоловіки відчиняли двері перед жінками, начальство перед підлеглими, господар будинку перед гостями. Англійською австрійці говорять дуже самобутньо, вони ковтають деякі слова, з'єднують їх, або ж вкорочують, так що спілкуватися з австрійцями англійською може бути не завжди так само приємно і зрозуміло, як з іншими людьми для яких англійська не є рідною мовою.

Австрійці впевнені до глибини душі, що їхня країна найнезвичайніша у світі, їм буде завжди приємно, коли іноземці всьому дивуються, що тішить їхнє самолюбство.

Правила за столом

Якщо Вас запросили в гості, то до столу можуть подати не тільки чай, а й шнапс, якщо Ви людина не п'є, то інша справа. Чемність 19 століття збереглася в сучасній Австрії у всіх містах, не дивлячись на їх розвиток, особливо це стосується Відня. Чи варто згадувати, що правилом гарного тону вважається початок обіду тільки після того, як господар вечірки підніме свою вилку, не варто збігати з-за столу також раніше за господаря. У своєму етикеті Австрія – справжня європейська Японія. На званій вечері починати трапезу гості можуть, наприклад, лише після тосту господаря за всіх присутніх, слова «Приємного апетиту» означають, що настав час приступати до вечері.

Спілкування

Дистанція. В Австрії важливо не порушувати певну дистанцію під час спілкування – «соціальна дистанція» тут дорівнює відстані витягнутої руки. Якщо ви порушуєте цю відстань – вторгаєтесь у інтимну зонуавстрійця! Те саме стосується особистих питань. Їх можна ставити лише друзям. Всі питання про шлюб, особисте життя та сімейну ситуацію між співробітниками офісу небажані.
Вітаючись, австрійці обов'язково тиснуть один одному руки - чи то друзі чи товариші по службі. З друзями до рукостискання додається ще й поцілунок в обидві щоки.

Подарунки та квіти

Квіти в Австрії продають лише парної кількості. Наші прикмети австрійцям невідомі. Тому, отримавши парну кількість квіток у подарунок, не дивуйтесь – тут прийнято. Букети також продають «парні». Якщо вам все-таки важливо кількість квітів у букеті, купуйте квіти великими партіями – після першого десятка, за цією ж прикметою, кількість – парна чи ні – вже не має значення.
Жовтий колірквітів, на відміну знову-таки від нашої, символізує в австрійській культурі не розлуку та інші сумні речі – а багатство, добробут та процвітання. Тому, якщо бажаєте, кому даруєте процвітання – купіть йому букет жовтих троянд, він зрадіє.

Подарунки колегам. В Австрії також прийнято дарувати Gutschein (товарний купон або просто документ, що підтверджує наявність на активі пред'явника певної суми, на яку він може безкоштовно отримати товар. Він виготовляється самими фірмами і часто виглядає як банкнота). Вони бувають на будь-що – вихідні в готелі з термальними водами, покупка телевізора або просто похід до ресторану. Кожен магазин та кожна фірма послуг пропонує гутшайни до різних свят на свої послуги.

Подарунки на весілля. В Австрії вам не доведеться ламати голову над тим, що подарувати на весілля, куди вас запросили. Тому що тут поширена традиція так званих «весільних списків» - Hochzeitsliste. Список складається молодятами в одному з магазинів міста, до нього вони вносять перелік того, чого їм хотілося б отримати в подарунок (зазвичай з асортименту цього магазину). Ви просто заздалегідь приходите в магазин, вимагаєте Hochzeitsliste і вибираєте зі списку подарунки, які вам по кишені. Ви можете залишити подарунки з відповідно надписаною карткою тут же, в магазині і співробітники доставлять їх разом з іншими презентами, що просто наречена.

Ще одна нагода, коли в Австрії дарують подарунки – звільнення. Якщо хтось із співробітників залишає фірму, іноді навіть влаштовуються прощальні вечірки. З цієї нагоди прийнято дарувати надписані листівки до цієї нагоди. Вони продаються в книгарнях або в кіосках з пресою і розпізнаються за написом „Abschied“ у різних варіаціях на них.

Поведінка на роботі

Важливою складовою австрійського «офісного» етикету є посмішка та гумор.
Рукостискання, яке використовується тут не лише між колегами по роботі, а й між друзями, має бути не надто сильним, а й не надто слабким. Руку треба знизати, а не трясти. Рукостискання має тривати частки секунди. При цьому дивіться вашому співрозмовнику у вічі. Під час розмови також дивіться у вічі, але не уважно. Блукаючий погляд – табу, так само як і «свердлувальний» співрозмовника.
При привітанні та знайомстві треба чітко назвати повне ім'я.
При розмові (у бізнес-етикеті) нічого не значущих питань і шаблонних форм, як Wie geht's? австрійські фахівці з бізнес-етикету радять уникати.

Якщо вас викликали до начальника і запропонували сісти - сідайте не на краєчок стільця, а на всю поверхню сидіння. Спину тримайте прямо, ноги повинні торкатися підлоги. Уникайте ведення довгих монологів – якщо є потреба виговоритись, дайте їй волю вдома, але не на роботі.
Якщо ви приймаєте відвідувача, коли він входить, потрібно встати, якщо ви сидите для привітання.
Якщо у цей момент ви ведете телефонна розмова, який не можна перервати, сигналізуйте увійшов жестами і виразом обличчя, що він може увійти і сісти. Після закінчення розмови коротко вибачтеся.

«Ділові обіди та вечері». Меню та вибір місця визначає сторона, що запрошує. Про справи говорити до того, як щось з'їдено, не прийнято. Тому обговорення справ приступають після закусок або основної страви (якщо закуски не замовлялися).

Запізнення на наради. В австрійців прийнято підкреслювати запізнення колег на загальні збори і давати відчути себе не в своїй тарілці. Тому, хто прийшов із запізненням, коротко скажуть «добрий день», а потім ігноруватимуть хвилин 5 або демонстративно, мовчки спостерігатимуть як він сідає, розкладає свої папери тощо. Про зміст попередньої розмови запізнілому не повідомляється.

Існує і етикет щодо одягу та взуття, яке ви одягаєте на роботу. В ідеалі, радять дотримуватися схеми – костюм: один раз одягнути, потім провітрити, кілька днів дати «відвисатись» у шафі; взуття: день носити, а потім зробити перерву на день.

До шефа звертаються ТІЛЬКИ на «Ви». Незважаючи на хороші чи дуже гарні відносини. Пропонувати перейти на «ти» – табу.

Небажано затримуватись після роботи на робочому місці. Це може бути розцінено подвійно: або як те, що ви не справляєтеся зі своїми обов'язками робочий час, або як прозорий натяк підвищення зарплати.

Телефонна розмова на роботі: розмовляючи, не можна перебирати папери на столі, не кажучи вже про куріння, їжу та інше. Говорити слід чітко та уникати зарозумілих фраз. Наступні фрази повинні бути виключені під час ділової розмови в Австрії, навіть якщо ви хочете сказати саме це:
"Das ist falsch...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
"Passen Sie mal auf!"

Листи

При написанні адреси, якщо ви адресуєте листа парі, ім'я чоловіка пишеться перед ім'ям жінки. У листі – зворотний порядок.
Усі титули (які дуже улюблені та шановані в Австрії) вказуються лише на адресу листа. У листі залишаються лише титули на кшталт «лікар» (Dr.), «Professor» та інші у зверненні опускаються.
Серед звернень використовуйте: Sehr geehrte Frau...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (також допускається звернення: Guten Tag, Herr...).
Використовуйте прямі формулювання! Замість "Ich möchte Sie bitten...", краще написати "Ich bitte Sie" і так далі.

При написанні e-mail будьте короткі та чіткі. Не використовуйте написання великими літерами- Це нервує адресата і створює підсвідоме відчуття крику. Смайли бажані в приват-кореспонденції, але абсолютно неприпустимі в офіційній! Кругові листи – їхнє розсилання в робочий час не вітається. У приватне – також. Мало хто зрадіє, отримавши від вас чергове повідомлення із вказівкою «переслати далі».
При відповіді не надсилайте адресату його текст ще раз – це неввічливо.
Масові розсилки. Якщо ви надсилаєте один і той же лист кільком адресатам одночасно, подбайте про те, щоб адреси інших абонентів були невидимі одержувачу.
При написанні ділового листа зверніть увагу, щоб унизу з'явилася ваша візитка. Одержувач повинен мати можливість передзвонити вам. Необхідні дані: ім'я, позиція у фірмі, номер телефону. Решта – за бажанням, але слідкуйте, щоб електронний підпис не був надто довгим і громіздким.
Важливо своєчасно відповісти на листа. Правила етикету такі - раннє відповісти необхідно через годину після отримання листа, найпізніше - через 24 години.
Необхідність етикету – повідомляти у листі, якщо ви надсилаєте ще й додаток.

Привітання до e-mail. Те, що добре сприймається в англомовних країнах, може здатися неввічливим в Австрії. Йдеться про вітання типу „Hi“. Привітання має бути ввічливим (занадто фамільярні звернення на кшталт описаного вище можуть бути розцінені як неввічливість). Також постарайтеся уникати електронною поштою старо-австрійських формулювань ввічливості: „mit vorzüglicher Hochachtung“, наприклад. Те, що виглядає доречним у паперовій пошті, неприпустимо в електронній.
У дружніх листах допускаються скорочення на кшталт mfg чи cu, але у діловому листуванні такі скорочення – абсолютне табу!

Ресторан, готель

Залишати мобільний телефон увімкненим у ресторані, особливо під час ділових обідів – вважається непристойним.
Чайові. У ресторані чайові дають, включаючи їх у суму оплати, а не залишаючи на столі, як це заведено, наприклад, в Америці. Тому, отримавши рахунок, додайте до цієї суми ваші чайові і потім розплачуйтеся, назвавши «підсумкову» суму, до якої ви включили чайові.
У готелі, якщо ви вирішили давати чайові, діють такі загальні правила: хлопчикам, які допомагають піднести валізи можна дати по 50 центів, покоївка отримує чайові не нижче ніж близько 3 євро на тиждень.

 

 

Це цікаво: